Questions fréquentes
Avant de s'inscrire
Comment savoir si une sortie est à mon niveau ?
Chaque sortie affiche son niveau, sa distance, son dénivelé positif et sa durée. Le dénivelé compte souvent plus que la distance : 5 km avec 300 m de montée demandent plus qu'une marche plate de 10 km.
En cas de doute, appelez avant de vous inscrire. Une sortie mal choisie gâche la journée — la vôtre et celle du groupe.
Que veut dire « sortie confirmée à partir de N personnes » ?
Certaines sorties ne partent qu'à partir d'un nombre minimum d'inscrits. Le compteur est affiché en clair sur chaque départ : vous voyez combien de places sont prises et combien il en manque.
Si le seuil n'est pas atteint, la sortie est annulée et vous êtes remboursé intégralement. S'inscrire tôt, c'est ce qui fait partir une sortie.
Puis-je venir seul ?
Oui, et c'est fréquent. Les sorties sont conçues pour fonctionner en solo, en famille ou en groupe.
À partir de quel âge ?
Cela dépend de la sortie : l'âge minimum est indiqué sur chaque fiche quand il y en a un. Les mineurs sont sous la responsabilité de l'adulte qui les accompagne.
Matériel et conditions
Qu'est-ce qu'il faut emporter ?
Le matériel requis est listé sur chaque fiche de sortie. Le socle, quelle que soit la sortie : chaussures de randonnée montantes, eau en quantité, coupe-vent, chapeau et crème solaire.
À La Réunion, le temps change vite et l'altitude fait chuter la température : un vêtement chaud reste utile même par grand soleil en bas.
Et s'il pleut ?
Une averse n'annule pas une sortie. En revanche, des conditions qui compromettent la sécurité — orage, vent fort, sentier dégradé — l'annulent : c'est une décision de l'accompagnatrice, et elle n'est pas négociable.
Dans ce cas, le remboursement est intégral, quelle que soit la date.
Que se passe-t-il si j'arrive en retard ?
Le groupe part à l'heure annoncée. Les horaires de randonnée sont calés sur la lumière et la chaleur, pas sur la convenance : partir en retard, c'est finir la descente trop tard.
Réservation et paiement
Comment se passe la réservation ?
Vous choisissez un départ dans l'agenda, vous indiquez le nombre de participants et vos coordonnées, puis vous réglez en ligne. Vous recevez un lien de suivi qui vous permet de consulter votre dossier, échanger des messages et annuler si besoin.
Puis-je réserver une sortie et une nuit au bungalow ensemble ?
Oui. Les deux tombent dans un même dossier, ce qui vous évite de suivre deux réservations séparées.
En revanche, ce sont bien deux prestations distinctes : deux règlements — deux montants apparaîtront donc sur votre relevé bancaire — et deux conditions d'annulation, avec des dates différentes. Annuler l'une n'annule pas l'autre. Les deux échéances sont affichées côte à côte dans votre espace de suivi.
Comment annuler ?
Par votre lien de suivi. Le montant des frais éventuels vous est affiché avant que vous confirmiez — vous ne découvrez rien après.
Les conditions figurent dans les conditions générales.
Que se passe-t-il si j'ai perdu mon lien de suivi ?
Une phrase de reprise vous a été donnée à l'inscription — trois mots et deux chiffres. Appelez et donnez-la, le dossier est retrouvé.
Sur mesure et groupes
J'organise une sortie pour mon association / ma classe / mon entreprise
C'est le parcours « sur mesure » : il ne se réserve pas à la place. Vous décrivez votre projet, l'effectif et la date souhaitée, et la sortie se construit après échange, sur devis.
Proposez-vous des sorties de plusieurs jours ?
Oui, en trek. Elles demandent une préparation particulière et se traitent en sur-mesure.